賈 杰

日本國立神戶大學經(jīng)濟學專家，日本神戶新

世紀有限公司法人，資深日資企業(yè)管理人，

華威商學院常務副院長、東方儒商文化院執(zhí)

行院長

一、學習日本企業(yè)以誠實、守信為基礎的經(jīng)營思想和宗旨

二戰(zhàn)后，日本經(jīng)歷長達三十年的經(jīng)濟衰退，通過調整轉型、優(yōu)化結構，依靠質量、科技、教育低調成長，重新掌控了經(jīng)濟主導權，日本企業(yè)經(jīng)濟迅速崛起，確立了全球經(jīng)濟強國的地位，這期間日本企業(yè)創(chuàng)造了哪些先進的管理理念與經(jīng)驗供我們借鑒學習呢？

誠信對企業(yè)而言是生死攸關的事。堅持誠信，有社會責任感，產(chǎn)品和服務貨真價實、品質優(yōu)良，就能贏得顧客的信賴；反之，就會失去合作伙伴和廣大顧客，等于自掘墳墓。

在日本，凡是長盛不衰的企業(yè)，其經(jīng)營理念中很重要的一點就是堅持誠信2006 年8 月初，索尼電池易發(fā)生著火問題在全球范圍內刮起了一股“召回風”。同年8 月14 日，戴爾在美國宣布召回410 塊可能引起火災的筆記本電池，并稱“瑕疵電池”為索尼公司生產(chǎn)。此后，東芝、富士通，日立、蘋果、IBM 和聯(lián)想也相繼開始對索尼公司生產(chǎn)的筆記本電腦電池發(fā)出召回令。索尼筆記本電池問題的爆發(fā)，引發(fā)了“多米諾骨牌”效應。在這場危機中，索尼公司不僅承認戴爾公司的說法，隨即公布了電池存在缺陷的原因，在生產(chǎn)過程中混進微小金屬碎片，導致電池與電腦充電系統(tǒng)接觸后容易過熱或發(fā)生短路和爆炸，并且向全球用戶公開道歉。這次

召回的費用預計要200-300 億元，相當于索尼公司電子部一年的業(yè)績。對索尼公司來說是非常沉重的打擊。通過索尼公司這次召回事件，我們可以看到日本企業(yè)對信用的重視。寧可損失自己的利益，也要挽回信譽。

日本的企業(yè)從原料進廠到產(chǎn)品出廠，都有一整套嚴格的程序，管理者和技術熟練的工人只要認真按照程序去做，就能保證產(chǎn)品的質量。對任何偷工減料的行為，誠實的企業(yè)都嗤之以鼻。

幾年來，由于日本經(jīng)濟不景氣，企業(yè)經(jīng)營困難，也有日本公司鋌而走險，弄虛作假。如日本火腿公司以外國牛肉冒充本國牛肉，東京電力公司多次隱瞞核電站事故、篡改檢查記錄等。在媒體曝光后，這兩家公司總裁相繼辭職。同時，由于失去信譽，公司經(jīng)濟損失慘重。在很長一段時間內，日本火腿公司的產(chǎn)品都很難上許多商場的貨架。日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省則命令東京電力公司從2020 年4 月相繼關閉17 座核電站，全面檢修。

日本還有一種內部告發(fā)制度，鼓勵職員檢舉揭發(fā)企業(yè)違反誠信的行為。許多企業(yè)家認為公司在被曝光后應該主動承認錯誤。理光公司負責人濱田廣認為，如果公司對自己的錯誤采取遮遮掩掩、家丑不外揚的態(tài)度，不利于當事人反省，也無法教育全公司的職員。如果主動承認錯誤，不僅能教育職工，還向社會表明誠實的態(tài)度，可以進一步樹立公司形象。

從2002 年起，為了鼓勵誠信企業(yè)，日本產(chǎn)經(jīng)新聞社邀請有關行政部門負責人、專家、公司總裁組成評審委員會，通過社會調查的方式，每年從幾千家企業(yè)中評選出誠信企業(yè)，授予誠信企業(yè)獎，并舉辦誠信企業(yè)討論會，讓獲獎企業(yè)“現(xiàn)身說法”。這對企業(yè)來說具有品牌效應，對誠信企業(yè)是一種很大的鼓勵。

誠信不僅是日本企業(yè)堅持的原則，也是中國儒家思想中最核心的理念之一?？鬃诱f：“人而無信，不知其可也?！?，可見誠信對每個人人都很重要。世界在變，時代在變，唯一不變的是誠信，被視為人性中最具價值的寶貴品性保留了下來，并世代傳頌。誠信是一塊試金石，驗證著人品的高低，誠信是人立足于社會的根本。誠信為本，信守原則，用誠懇之心做事做人，才能收到好的結果。

二、學習日本質量第一和嚴格管控的“死磕”精神

日本產(chǎn)品質量好，在當今世界有口皆碑。在日本，企業(yè)沒有績效考核，但是他們的績效改善活動卻是全球做得最多、最大、最好的，這里的改善活動說的是推動企業(yè)績效提升的各項活動。學習日本企業(yè)好的東西，絕不是什么崇洋媚外，正視差距，才能迎頭趕上！

1、質量安全燈

日本人善于抓住事物的本質：績效的改善要通過持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題才能逐步提升。當你去全球所有的豐田工廠參觀時，會看到車間有很多安全燈系統(tǒng)，通?？偨?jīng)理辦公室也有一套或者能夠看得到的安全燈，它的作用是當員工發(fā)現(xiàn)質量問題時，可以拉下安全燈線，點亮安全燈使生產(chǎn)線暫停，豐田公司的任何一個員工都可以拉安燈系統(tǒng)。燈一亮，警鈴就會響起，小組領導便會命令暫停生產(chǎn)，各類工程師、管理人員也會立即趕到現(xiàn)場、掌握現(xiàn)實情況。

2、四招嚴管控

提起日本人嚴格管控的招數(shù)，有幾點不能不提。

第一招，日本人用全員找茬的方式來改善績效，讓問題徹底暴露，用集體的智慧與力量去分析和解決。

第二招，只做正確的事情，而且是必須做對。像豐田公司，一旦拉響安全燈或者按下按鈕，生產(chǎn)線就必須停止生產(chǎn)，日本講究要生產(chǎn)品質合格的產(chǎn)品。因為日本人力資源投入有限，沒有太多人去檢查、返修、重攻那些不合格的產(chǎn)品，在他們眼里檢查、返修本身就是一種浪費。

第三招，用正確的工作方法做正確的事情。

日本人把工作的每一個步驟、流程搞得非常細，并且給每個人都提供一套詳細、全面的工作指導書。換句話說，日本企業(yè)一般都搞終生雇傭制，在不能裁員的情況下，就不能反復大量的招新人，所以人力資源管理主要聚焦在工作分析上，找準正確的工作方法。

第四招，把培訓中心設在生產(chǎn)線上。

為了確保每個人都掌握正確的做事方法，在生產(chǎn)車間培訓學習，邊工作邊學習，落到實處。日本人搞培訓可謂真正的知行合一了。

三、國家高度

在產(chǎn)品質量管理方面，日本已上升到國家高度。

1、建立嚴格的質量規(guī)范體系。

從國民經(jīng)濟的全局出發(fā)，考慮企業(yè)產(chǎn)品質量問題，法律先行防范于未然，這是日本產(chǎn)品質量發(fā)生質的變化的根本原因。日本的產(chǎn)業(yè)政策是一套完整的體系，從制定到檢查再到處罰，環(huán)環(huán)相扣，最終保證落到實處。以貿(mào)易立國的日本依靠的是國際市場，一個企業(yè)的產(chǎn)品質量上不去，就會危及整個國家的利益；一

個企業(yè)若存在質量問題，不但得不到應有的各種政策優(yōu)惠，在國內也無法立足，這些因素必然迫使企業(yè)提高產(chǎn)品質量。

2、完善扶持政策，標本兼治抓監(jiān)管。

在日本的產(chǎn)業(yè)結構中，對產(chǎn)品質量影響最大的是中小企業(yè)。日本政府為了使中小企業(yè)質量能夠再上新臺階，專門有以中小企業(yè)為主體的金融政策和組織化政策，對中小企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展提供資金，解決中小企業(yè)資金難等各種問題。

3、企業(yè)與民眾在遵章守法意識上的自覺性。

質量是企業(yè)的生命，也是民族的生命。世界上在研究日本何以成為世界經(jīng)濟舞臺上的一匹“黑馬”的時候，除了國家嚴厲的法律法規(guī)制約之外，還有就是企業(yè)和民眾對法律法規(guī)嚴格遵守的自覺態(tài)度。

日本企業(yè)正是憑著對管理極致化的“死磕”精神，創(chuàng)造了與德國工業(yè)媲美的優(yōu)良工藝?！伴_不壞的豐田車，修不好的大眾車”，也是對兩種管理模式下產(chǎn)品的調侃。

如今，中國企業(yè)的質量意識有所提升，大國工匠精神也得到傳承，在某些領域也經(jīng)達到國際領先水平。但這并不耽誤我們虛心學習先進的質量管理理念，做好自己應該做的事，讓“中國制造”成為質量的代名詞，讓我們共同為“中國制造”加油！