出入口守衛(wèi)我們習(xí)慣叫門衛(wèi)，保安門衛(wèi)不僅直接影響到一個(gè)單位或部門的工作安全，而且涉及到客戶單位和整體保安業(yè)務(wù)及其形象，是保安行業(yè)對外展示的一個(gè)重要窗口。所以，做好門衛(wèi)保安服務(wù)工作非常重要。下面我們就來談?wù)劷邮忠粋€(gè)新的門衛(wèi)保安服務(wù)項(xiàng)目后，怎樣規(guī)范操作，做好門衛(wèi)保安服務(wù)工作。 一、新項(xiàng)目（駐點(diǎn)）隊(duì)長要熟悉周邊環(huán)境，制訂門衛(wèi)（出入口守衛(wèi)）方案 出入口守衛(wèi)方案即出入口守衛(wèi)執(zhí)勤方案，是出人口守衛(wèi)的依據(jù)和勤務(wù)指南。方案是否符合服務(wù)單位實(shí)際情況，方案內(nèi)容是否嚴(yán)密周全，直接關(guān)系到出入口守衛(wèi)任務(wù)能否圓滿完成。因此，出入口守衛(wèi)方案要在對服務(wù)單位及周邊環(huán)境進(jìn)行實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)服務(wù)單位的特點(diǎn)和要求來制訂。
出入口守衛(wèi)方案的主要內(nèi)容包括：
(1)出入口守衛(wèi)的職責(zé)、任務(wù)和方法。
(2)上崗保安員的人數(shù)、具體崗位和要求、交接班時(shí)間。
（3）出入口守衛(wèi)工作重點(diǎn)，包括重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)控制對象等。
(4)保安裝備及應(yīng)急措施等。
二、駐點(diǎn)隊(duì)長要組織培訓(xùn)，讓隊(duì)員熟悉出入口守衛(wèi)方案
為了不折不扣的執(zhí)行出入口守衛(wèi)方案，履行門衛(wèi)保安職責(zé)， 隊(duì)長要在上崗前組織保安隊(duì)員通過崗位培訓(xùn)讓保安隊(duì)員做好下列工作 ：
(1)熟悉出入口守衛(wèi)方案的內(nèi)容。
(2)熟悉服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員的情況。
(3)熟記服務(wù)單位內(nèi)部規(guī)章制度，以便在執(zhí)勤中自覺遵守和嚴(yán)格執(zhí)行。
(4)了解服務(wù)單位使用的各種出入證件以及相關(guān)車輛的顏色、車型和號牌等情況。
(5)掌握出入口區(qū)域內(nèi)的安全防范措施、安全設(shè)施使用方法及注意事項(xiàng)等。
三、做好上崗前的準(zhǔn)備
上崗前，保安員必須根據(jù)崗位任務(wù)和工作要求做好如下準(zhǔn)備
(1)按規(guī)定著裝，佩戴保安標(biāo)志。
(2)攜帶必要的通信、照明、自衛(wèi)等保安裝備，并確保其性能良好。
(3)備好守衛(wèi)勤務(wù)登記簿等用品。
四、出入口守衛(wèi)的實(shí)施
保安員上崗時(shí)，要按照出入口守衛(wèi)方案設(shè)定的內(nèi)容和要求執(zhí)勤。具體實(shí)施措施包括 ：
(1)按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)指定的出入口崗位執(zhí)行守衛(wèi)任務(wù)。出入口守衛(wèi)是一個(gè)單位安全的關(guān)鍵崗位，上班要求提前到崗，做好執(zhí)勤準(zhǔn)備工作，辦理交接班手續(xù)，嚴(yán)禁上崗遲到和曠崗 。
(2)嚴(yán)格遵守出入口守衛(wèi)相關(guān)制度，按規(guī)定做好驗(yàn)證、登記、報(bào)告、交接班等工作。出入口守衛(wèi)有嚴(yán)格的工作職能和具體規(guī)定，上崗人員要熟悉并且嚴(yán)格執(zhí)行與遵守，否則即為失職，就會給服務(wù)單位的安全造成隱患甚至直接危害。
(3)塑造保安員的良好形象，做到語言文明、手勢規(guī)范、站姿端正、精神飽滿。出入口守衛(wèi)的保安員，既是單位安全的衛(wèi)土，又是單位窗口和形象的標(biāo)志保安人員執(zhí)行出人口守衛(wèi)任務(wù)，一定要規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。
(4)協(xié)助接待來訪人員。來訪人員是指前來服務(wù)單位聯(lián)系工作、治談業(yè)務(wù)或者辦理其他事項(xiàng)的人。門衛(wèi)保安員協(xié)助接待來訪人員，應(yīng)按照服務(wù)單位的要求，因人而異做好相應(yīng)的工作。
①詢問來訪者的有關(guān)情況，并正確予以應(yīng)答。詢間內(nèi)容主要是來訪事由、尋訪對象，如果來訪事由不當(dāng)或者尋訪對象外出的，應(yīng)向來訪者作出解釋說明，拒絕其入內(nèi)。如果來訪者無理取鬧，應(yīng)報(bào)告服務(wù)單位處置。
②査驗(yàn)來訪者的身份證件，并履行登記手續(xù)。在滿足來訪條件、準(zhǔn)予來人進(jìn)入服務(wù)單位前，保安員應(yīng)按規(guī)定對來訪者進(jìn)行驗(yàn)證。在此基礎(chǔ)上，將來訪入的姓名、證件名稱及號碼、工作單位、聯(lián)系電話和尋訪對象姓名或工作部門等信息，記錄在執(zhí)勤登記簿上或會客單上。如果是來訪人登記的，保安員應(yīng)核對準(zhǔn)確。
③將會客憑證復(fù)印聯(lián)交給來訪者，并為其進(jìn)人服務(wù)單位會見尋訪對象指路 。
④來訪人辦完有關(guān)事項(xiàng)離去時(shí)，向其收回由尋訪對象簽字的會客憑證復(fù)印聯(lián)，作為門衛(wèi)檔案資料留存?zhèn)洳?。若會客憑證復(fù)印聯(lián)上未見簽字的，保安員應(yīng)讓來訪人返回補(bǔ)簽。
服務(wù)單位對接待來訪有特別規(guī)定的，應(yīng)按特殊情況應(yīng)作特殊處置。例如，服務(wù)單位規(guī)定接待來訪需先征得尋訪對象同意的，保安員應(yīng)在查明來訪人身份后電話征求尋訪對象意見。同意接訪的，再履行登記等相關(guān)手續(xù)；若不同意接訪的，應(yīng)婉言拒絕對方入內(nèi)。如果服務(wù)單位規(guī)定在會客室會客的，在確認(rèn)來訪人正常的情況下，應(yīng)將其領(lǐng)進(jìn)會客室等候?qū)ぴL對象來會見。
(5)正確操作出入口控制設(shè)備。正確操作出入口控制設(shè)備是履行門衛(wèi)職責(zé)的基本要求。出入口控制設(shè)備主要有電動(dòng)移動(dòng)(伸縮)門或道閘(道桿)、遙控器開關(guān)、電間、按鈕、閘機(jī)口等。門衛(wèi)保安員應(yīng)在上崗前掌握這些出入口控制設(shè)備的使用方法及其故障排除方法，以保障執(zhí)勤中正確、熟練地操作，既能有效地控制出入人員、車輛，又能保持出入口暢通。
出入口控制設(shè)備應(yīng)注意日常維護(hù)，保持其性能良好，在出入口控制設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，門衛(wèi)保安員應(yīng)及時(shí)設(shè)法排除，以發(fā)揮其對出入口實(shí)施控制的作用。
常見的出入口控制設(shè)備的故障及排除方法是:如遇電動(dòng)門開啟反應(yīng)慢，進(jìn)出車輛等侯時(shí)間長，應(yīng)在電動(dòng)門關(guān)閉時(shí)不要閉合太嚴(yán)，留出一定空隙。如遇遙控器開關(guān)失靈，電動(dòng)門打不開了，應(yīng)用人力打開電動(dòng)門，并更換遙控器的電池。如遇電動(dòng)門偏軌或開啟噪音大，應(yīng)請專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行電動(dòng)門保養(yǎng)。如果道桿放不下來，可能是遙控器失靈(應(yīng)換電池)，也可能是地面上掉了磁性物質(zhì)(應(yīng)予排除)。門禁卡控制的機(jī)口刷卡無效時(shí)，可能是磁卡的磁性不足或 失效。
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