保安隊(duì)員在勤務(wù)活動(dòng)中會(huì)遇到形形色色的人，有的人比較講理，守規(guī)矩，只要保安稍微提醒就能遵守規(guī)定。有的人渾身長(zhǎng)刺，三句話不到就暴跳如雷。這就要我們保安隊(duì)員在勤務(wù)活動(dòng)中掌握說(shuō)話的技巧，俗話說(shuō)：好言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。所以，作為保安隊(duì)員，在勤務(wù)活動(dòng)中要學(xué)會(huì)好好說(shuō)話，這里所指的“好好說(shuō)話”就是我們要善于用規(guī)范化的文明用語(yǔ)化解矛盾。 例如：有人在單位門前禁停區(qū)停放車輛。 A保安發(fā)現(xiàn)后，立即前往制止：這是我們單位，沒(méi)看見(jiàn)禁停標(biāo)志啊？這里不準(zhǔn)停車，趕快離開(kāi)！駕駛員轉(zhuǎn)身離開(kāi)：就停一會(huì)兒，死不了人！A保安：你敢走我就報(bào)警讓他來(lái)貼條！結(jié)果矛盾升級(jí)，雙方動(dòng)手，鬧得派出所出面解決；B保安發(fā)現(xiàn)后，立即前往：對(duì)不起，這里不能停車，你可以將車停放到右邊的停車場(chǎng)去。駕駛員：就停一會(huì)兒，馬上就走。B 保安：麻煩你幫幫忙，我們有規(guī)定的。并且交警巡邏車5分鐘就過(guò)來(lái)一趟貼條的，被發(fā)現(xiàn)了你也不劃算，對(duì)不對(duì)！結(jié)果駕駛員將車開(kāi)走了，目的達(dá)到了。 一句話讓人跳，一句話讓人笑。我們就是要學(xué)會(huì)用文明的言語(yǔ)，笑著解決問(wèn)題。下面我們就結(jié)合保安服務(wù)工作實(shí)際，我們用表格式對(duì)于相同情況下常用勤務(wù)語(yǔ)言是否文明作一對(duì)比，以便保安員在執(zhí)勤時(shí)正確選用： 文明勤務(wù)用語(yǔ)舉例： 請(qǐng)問(wèn)，您找誰(shuí)?出示您的證件，謝謝! 你的證件呢?給我看看。 您尊姓大名? 請(qǐng)稍等，我聯(lián)系一下。 請(qǐng)登記一下。 對(duì)不起，這是內(nèi)部電話，不借用。 對(duì)不起，我在執(zhí)勤，不能去幫您忙。 很抱歉，我們這里不能代為保管(轉(zhuǎn)交)財(cái)物。 請(qǐng)您明天再來(lái)，今天已經(jīng)下班了。 今天休息日，請(qǐng)您下周一再來(lái)。 對(duì)不起，這里禁止吸煙。 請(qǐng)問(wèn)，您這東西有出門條嗎? 請(qǐng)您不要誤會(huì)，這是單位的規(guī)定。 對(duì)不起，謝謝合作。 請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?請(qǐng)稍等，我給您找。 對(duì)不起，您找的人不在，有事可以轉(zhuǎn)告嗎? 怎么稱呼您?留個(gè)電話可以，一定轉(zhuǎn)告他回電。 對(duì)不起，請(qǐng)讓我解釋一下，好嗎? 我是新來(lái)的保安，不認(rèn)識(shí)您，請(qǐng)?jiān)? 對(duì)不起，我不清楚，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)他們。 謝謝合作，請(qǐng)把車子放好。 對(duì)不起，您不要這樣，免得傷了和氣。 請(qǐng)問(wèn)，您到哪里去? 很抱歉，這事我管不著，幫不了您的忙。 這是單位規(guī)定，請(qǐng)出示一下證件，不要讓我為難。 請(qǐng)您自重，有話好好說(shuō)，不要起哄。 對(duì)不起，我有什么不當(dāng)，請(qǐng)您不要發(fā)火
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