接電話
文明用語(yǔ):您好,請(qǐng)講。XX不在,有事我?guī)湍D(zhuǎn)告。
禁忌用語(yǔ):喂,找哪個(gè)。人不在,快點(diǎn)講。
接到語(yǔ)言粗魯,不禮貌,無(wú)休止糾纏的電話
文明用語(yǔ):請(qǐng)不要講粗話,注意文明禮貌。我們這里很忙,請(qǐng)不要妨礙我們工作。
禁忌用語(yǔ):用粗語(yǔ)、臟話進(jìn)行攻擊。
接待外人來(lái)客戶單位找人
文明用語(yǔ):請(qǐng)稍等,請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí),我?guī)湍?。?duì)不起,我們有規(guī)定執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)(存放)物品,請(qǐng)您另想辦法。
禁忌用語(yǔ):干什么事?找哪個(gè)?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。
接待人員或車輛進(jìn)出客戶單位
文明用語(yǔ):同志,請(qǐng)留步;請(qǐng)出示證件;請(qǐng)停車驗(yàn)證;謝謝合作。
禁忌用語(yǔ):沒(méi)有證件不給進(jìn),沒(méi)有商量余地。
遇到客戶單位工作人員沒(méi)帶證件
文明用語(yǔ):同志,請(qǐng)您以后注意,下次別忘帶證件,希望您自覺(jué)遵守門(mén)衛(wèi)制度。
禁忌用語(yǔ):?jiǎn)挝恢贫饶悴恢绬幔?/p>
與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼
文明用語(yǔ):您早,您好,節(jié)日好,請(qǐng)進(jìn),再見(jiàn),您慢走。
禁忌用語(yǔ):不理不睬,只點(diǎn)頭,不招呼。
遇到有人攜帶物品出廠(公司)產(chǎn)生懷疑
文明用語(yǔ):同志,請(qǐng)留步,您的包里帶的是什么?能打開(kāi)看看嗎?對(duì)不起,耽誤了您的時(shí)間,謝謝您協(xié)助我們的工作。
禁忌用語(yǔ):把包打開(kāi),我們要檢查。
遇到群眾問(wèn)路
文明用語(yǔ):請(qǐng)就近坐X路公交車或請(qǐng)往X方向走。這兒我不熟,我來(lái)幫您問(wèn)一下。
禁忌用語(yǔ):不知道。問(wèn)別人去。
接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話
文明用語(yǔ):請(qǐng)您不要著急,我們馬上來(lái)幫助您。我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門(mén)幫您解決。
禁忌用語(yǔ):這事不歸我們管。我們忙的很,又不是只為你一個(gè)人服務(wù)。
遇到群眾或客戶單位職工對(duì)某事辦理或處理不理解
文明用語(yǔ):您對(duì)某事處理有意見(jiàn),可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反映,或我們代您反映。
禁忌用語(yǔ):這件事不屬我管,你說(shuō)到哪去告,到哪去。
執(zhí)勤中接待多名群眾
文明用語(yǔ):對(duì)不起,請(qǐng)稍等,我馬上給您辦。
禁忌用語(yǔ):沒(méi)看到我忙啊;急什么;等著。
接待處理糾紛
文明用語(yǔ):請(qǐng)冷靜一點(diǎn),有話好好說(shuō),不要爭(zhēng)吵。
禁忌用語(yǔ):吵什么!要吵到外面吵,吵完再處理。
接報(bào)警
文明用語(yǔ):請(qǐng)您慢慢講,把情況(經(jīng)過(guò))講清楚,我們馬上到現(xiàn)場(chǎng)。
禁忌用語(yǔ):現(xiàn)在才來(lái),你早干什么的!我也沒(méi)辦法。
接報(bào)不屬于管轄范圍的事項(xiàng)
文明用語(yǔ):請(qǐng)您不要急,我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。
緊急用語(yǔ):這個(gè)不歸我管,你到XX地方去。
協(xié)助交警維護(hù)交通
文明用語(yǔ):同志,您違章了,請(qǐng)接受交警處理。
禁忌用語(yǔ):喂,你眼睛長(zhǎng)哪兒啦,紅燈看不見(jiàn)。
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