作為宜昌地區(qū)代表性的高端小區(qū)釣魚(yú)臺(tái)一號(hào)、釣魚(yú)臺(tái)二號(hào)，同時(shí)也是長(zhǎng)江三峽實(shí)業(yè)公司所管理的重點(diǎn)物業(yè)項(xiàng)目，山東華威保安集團(tuán)有限公司北京分公司有幸成為釣魚(yú)臺(tái)一號(hào)、二號(hào)安保服務(wù)提供商，在過(guò)去的一年多時(shí)間內(nèi)排除各種困難，贏得客戶好評(píng)與信賴。

項(xiàng)目背景

經(jīng)過(guò)客戶層層優(yōu)選，山東華威保安集團(tuán)有限公司北京分公司承接宜昌城區(qū)釣魚(yú)臺(tái)一號(hào)地、二號(hào)地A區(qū)保安服務(wù)，在項(xiàng)目進(jìn)駐初期，由于客戶是第一次與華威保安公司業(yè)務(wù)合作，對(duì)華威保安的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量抱有懷疑和不信任的想法，華威保安釣魚(yú)臺(tái)項(xiàng)目部進(jìn)駐后一方面面臨客戶的壓力另一方面由于南北方風(fēng)俗習(xí)性差異較大，為華威在本地化人員團(tuán)隊(duì)招聘也帶來(lái)了比較大的困難。

在困難與壓力之下，華威保安公司釣魚(yú)臺(tái)項(xiàng)目部與客戶保持積極溝通，在華威保安北京分公司和集團(tuán)的大力支持下，與客戶聯(lián)合制定高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保項(xiàng)目平穩(wěn)運(yùn)行。

華威保安釣魚(yú)臺(tái)項(xiàng)目解決方案

1、 培訓(xùn)工作：華威保安釣魚(yú)臺(tái)項(xiàng)目部每周利用周一，周二早上組織隊(duì)員召開(kāi)工作會(huì)議及在崗培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)甲方文件精神和集團(tuán)公司相關(guān)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，總結(jié)工作中的不足，進(jìn)行落實(shí)整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

2、 強(qiáng)化落實(shí)：做好每月消防巡檢1次，并建筑消防設(shè)施巡查記錄。定期完成業(yè)主裝修巡查。每月對(duì)消防通道雜物進(jìn)行清理，并做好公共區(qū)域設(shè)施損壞情況統(tǒng)計(jì)。

3、 嚴(yán)格考核：落實(shí)質(zhì)量安全督查及時(shí)糾正隊(duì)員違章違紀(jì)，針對(duì)查到違章違紀(jì)將納入績(jī)效考核，于當(dāng)月工資掛鉤。業(yè)主進(jìn)出小區(qū)高峰期間，安排管理人員帶班執(zhí)勤，發(fā)揮骨干傳幫帶作用，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

4、 防患于未然：做好各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，確保小區(qū)安全。

客戶滿意來(lái)自細(xì)節(jié)服務(wù)

1、 巡邏人員在地庫(kù)發(fā)現(xiàn)未關(guān)車窗、車燈現(xiàn)象，第一時(shí)間電話通知業(yè)主，避免了業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，得到業(yè)主的一致好評(píng)。

2、 員工安全方面，每周定期給隊(duì)員測(cè)量血壓，隨時(shí)掌握隊(duì)員身體狀況，降低用工風(fēng)險(xiǎn)，并定期發(fā)放勞保防護(hù)用品。

3、 電梯出現(xiàn)困人、故障等情況，保安人員立即啟動(dòng)電梯困人預(yù)案及時(shí)處理，業(yè)主零投訴。

4、 物管部安排的臨時(shí)任務(wù)響應(yīng)速度快，保質(zhì)保量完成，為業(yè)主做好相關(guān)延伸服務(wù)，客戶和業(yè)主給予高度評(píng)價(jià)，成為華威保安的亮點(diǎn)。

華威全心全意為客戶高品質(zhì)服務(wù)贏得信賴

1、 暴雨來(lái)襲 華威保安在行動(dòng)，2019年7月22日晚上19：30-22：00，宜昌市夷陵區(qū)東城試驗(yàn)區(qū)普降大到暴雨，3小時(shí)降雨144毫米。北京分公司駐宜昌釣魚(yú)臺(tái)項(xiàng)目部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。傾情服務(wù)業(yè)主，用忠誠(chéng)、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)?shù)钠犯瘢忈屃恕叭A威保安·保您平安”的使命，用實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶、小區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。

2、 防患于未然 華威人在行動(dòng)：2019年5月24日上午在釣魚(yú)臺(tái)一號(hào)小區(qū)開(kāi)展電梯困人救人演練，葛洲壩分公司質(zhì)量安全部、小區(qū)部分業(yè)主代表到現(xiàn)場(chǎng)觀摩指導(dǎo)。本次演練得到廣大業(yè)主一致好評(píng)及公司的充分肯定。演練結(jié)束后，釣魚(yú)臺(tái)物管部對(duì)本次演練總結(jié)分析，針對(duì)演練過(guò)程中的不足提出了相關(guān)工作要求，要細(xì)化演練方案，全員熟悉演練流程，以備實(shí)際操作準(zhǔn)確應(yīng)用。

3、 業(yè)主危難之時(shí) 彰顯華威本色，2019年4月23日中午11時(shí)30分左右，宜昌釣魚(yú)臺(tái)二號(hào)地巡邏隊(duì)員在后門(mén)進(jìn)行每天的正常巡邏。忽然聽(tīng)到有人在喊“撞人了，撞人了”，進(jìn)行緊急救助。事后老人的家人拿出200元現(xiàn)金表示感謝，均被婉言拒絕了，說(shuō)這是我們?nèi)A威保安應(yīng)該做的一點(diǎn)事，不值得一提。“只要人人獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的明天”，華威保安的每一個(gè)人遇到這樣的事也會(huì)毫無(wú)顧忌的沖上前去，只要哪里需要，哪里就有華威保安的身影。

4、 地庫(kù)配電箱失火 小區(qū)保安勇?lián)渚龋?018年12月17號(hào)凌晨5點(diǎn)18分左右，北京分公司駐湖北宜昌釣魚(yú)臺(tái)二號(hào)地項(xiàng)目部消防中控室火災(zāi)報(bào)警器8-1單元報(bào)警，監(jiān)控室值班員立即通知巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn)，經(jīng)排查是負(fù)一樓弱電井配電箱著火，巡邏人員當(dāng)場(chǎng)使用滅火器撲滅。消防人員到達(dá)后對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了排查，確保無(wú)隱患。

5、 保安服務(wù)暖人心 業(yè)主點(diǎn)贊送錦旗：2018年10月29日下午，釣魚(yú)臺(tái)二號(hào)地7-2-1601業(yè)主羅先生將一面題有“拾金不昧”的錦旗，送到長(zhǎng)江三峽實(shí)業(yè)公司釣魚(yú)臺(tái)物管部客服中心，感謝華威保安集團(tuán)北京分公司駐釣魚(yú)臺(tái)項(xiàng)目部保安員細(xì)致入微、盡心盡責(zé)的服務(wù)，表達(dá)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的感激之情。業(yè)主羅先生講述，10月27號(hào)早上出門(mén)時(shí)發(fā)現(xiàn)自己奧迪車鑰匙丟失，找尋無(wú)果，心情十分著急，當(dāng)詢問(wèn)到后門(mén)執(zhí)勤保安王明時(shí)，才發(fā)現(xiàn)車鑰匙被夜班巡邏隊(duì)員撿到，執(zhí)勤保安也正在上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心積極尋找失主。華威保安為自己挽回?fù)p失，為表達(dá)感激之情，特贈(zèng)送錦旗一面。

山東華威保安自2018年2月份進(jìn)駐宜昌釣魚(yú)臺(tái)以來(lái)，堅(jiān)持樹(shù)立華威保安品牌，推行精細(xì)化和人性化管理，以細(xì)致入微的服務(wù)贏得業(yè)主信用和贊許，增強(qiáng)了物業(yè)與業(yè)主之間友誼，為山東華威保安集團(tuán)進(jìn)入湖北市場(chǎng)贏得好評(píng)。